La industria del SPA, en estos momentos, es un jugador importante en el sector de la hospitalidad. El uso del SPA dentro del resort / hotel / gimnasio o wellness center ha continuado creciendo, convirtiéndose en un elemento diferenciador que será un “determinante en la elección del lugar de destino”.
A medida que la industria continúa renovándose, los SPA son centros de beneficio independientes que se expanden y son responsables de proporcionar una contabilidad analítica detallada al hotel y de justificar su existencia con el rédito proporcionado.
Con el creciente aumento de SPAS, se ve la necesidad de revertir modelos ya existentes o planear negocios nuevos, donde la generación de beneficios es un indicador de alta performance y modelo diferenciador.
Por tal motivo, es necesario estudiar el mercado para poder identificar las “expectativas” que tendrán los clientes al entrar a un SPA.
El Diseño, la ambientación, la música, la luz, el color y las texturas, son unas de las variables que harán de ese “Espacio” una experiencia única y especial.
Muchos negocios se conciben sin evaluar factores, tendencias, planes de negocio, etc., con consecuencias generalmente negativas.
Los análisis y estudios esenciales son proveer el equipamiento adecuado para cada diseño y segmento, el personal, la nómina de pago, el costo de los servicios, los gastos de explotación y el retorno de la inversión pretendidas.
Si usted "desconoce los requerimientos más importantes", entonces será muy difícil la permanencia en el negocio.
Para tener en cuenta:
- Los cinco primeros minutos de un cliente en un SPA son determinantes para su éxito o su fracaso.
- Debe lograr que el cliente se relaje tan sólo al entrar en él.
- El fuerte ruido y personal poco amable son todo lo contrario de lo que un cliente espera encontrar al entrar a un SPA.
- El diseño del lugar debe prestarse a la circulación fácil.
- Evitar tener áreas ruidosas como cuartos de gimnasia al lado de áreas reservadas como cuartos faciales o de masaje.
- Los espacios flexibles deben ser planeados de modo que un cuarto pueda ser multiuso.
- Proveer de personal adecuado es el FACTOR ESENCIAL para el manejo adecuado de un SPA, determinando éstos el ÉXITO O EL FRACASO DEL MISMO.
Lic. Paula Andrea Rey
Spa Consulting
Marketing & Project Planner
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