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Terminamos nuestro Spa, ¿Y ahora qué?

Autor: Paula Rey (Argentina) - 11/29/2007 - 6439 lecturas.


 

Terminó el trabajo de obra, tenemos nuestro spa listo, pero: ¿Realmente estamos listos para arrancar?
 
No, definitivamente no.
 
La complejidad de todo lo que implica el trabajo que viene a continuación de la obra civil, es realmente agotadora e interminable.
 
Todo lo que requiere la apertura, la inauguración, el comienzo de actividades, el Lay out propiamente dicho, implica una lista interminable de tareas: compras de insumos, decoración, plan de prensa, invitados, productos, selección de personal, capacitación, elementos de seguridad, folletería, armado de paquetes, servicios, manuales, etc., y básicamente la capacitación constante del personal, porque de él depende el éxito o fracaso de nuestro negocio.
 
Pero a no desesperarse, vayamos paso a paso.
 
Hay dos temas fundamentales que debemos inculcar al personal que va a trabajar en nuestro spa y lo tienen que implementar desde el primer momento en que el spa abre sus puertas.
 
  1. Manual de políticas y procedimientos
  2. Ficha de admisión 
Manejando éstos puntos tan relevantes, vamos a tener resueltos temas tan importantes como la conducta dentro del spa y el resguardo ante problemas de salud que están fuera del alcance de los propietarios, pero que, a veces pueden causar grandes problemas.
 
Para prevenir, pongamos en práctica estos conceptos:
 
Un viaje a un spa debe dar una experiencia especial: relajarse, mimarse, descansar, rejuvenecerse, etc.
Pero considerar que cada spa es único y demostrarlo, no es tan sencillo.
 
También debemos recordar que aun no hay normativa para los spa, pero aún así hay pautas que deben cumplirse a rajatabla para conseguir que la experiencia de nuestro cliente en el spa, sea especial y quiera repetirla.

1. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DENTRO DEL SPA

  • Manejar reservas con anticipación.
  • No mezclar las actividades del Spa con las del resto del Hotel.
  • El día u horario reservado para el spa, es recomendable permanecer a resguardo del sol y evitar bebidas alcohólicas.
  • La puntualidad debe inducirse desde dentro: citar a los clientes 15 minutos antes para poder comenzar sus actividades en forma relajada.
  • Si se llega atrasado, está demora acortará el tratamiento.
  • No programar actividad física el día elegido para realizar tratamientos dentro del spa.
  • Es importantísimo preguntar al cliente si prefiere Terapistas Masculinos o Femeninos. Esto no siempre se hace y tiene como consecuencia una mala e incómoda experiencia para nuestro cliente.
  • También debe estar la posibilidad de repetir, si es que el cliente lo desea, el terapista que lo atendió anteriormente.
  • La desnudez no es para todos. Mucha gente se incomoda ante éstos casos, por lo cual deben utilizarse trajes de baño dentro del spa (sobre todo en las áreas húmedas).
  • Hablar previamente estos puntos con los clientes y especificarle que elementos debe traer cuando concurra al spa: 2 trajes de baño y hojotas, si es que no las provee el spa.
  • Los masajes se realizan con ropa desechable, ropa interior o malla, nunca con total desnudez.
  • Tener en cuenta la cancelación del turno “sobre la hora”: esto no sucede si un porcentaje del pago está asegurado.
  • Todos los aspectos del ámbito de tratamiento pueden variar acorde los gustos del cliente: la intensidad de la luz, la música, la temperatura, poder conversar o realizar el tratamiento en absoluto silencio.
  • El cliente debe “sentirse bien” y para ello debemos saber que quiere experimentar en su visita.
  • Dejar la libertad para que el cliente realice todas las consultas que necesite.
  • El terapista debe conocer el pensamiento de la persona a la cual va a brindarle un tratamiento.
  • No ingerir alimentos 1 hora antes de la entrada al spa.
  • Ingerir mucho líquido antes, durante y después.
  • Siempre se deben duchar antes de ingresar a los lugares de hidroterapia grupal: sauna, hidromasaje, vapor.
  • Dentro del sauna o el vapor, el cliente debe sentarse sobre su toalla, no debe tener contacto directo con el banco y siempre debe usar pantuflas plásticas antideslizantes.
  • Las mujeres no pueden depilarse sus piernas con maquinitas desechables cuando están dentro del baño de vapor.
  • No se permite fumar en el ámbito del spa.
  • Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo silencioso” para no perturbar la relajación.

2: FICHA DE ADMISIÓN

 

              Fecha  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOMBRE DEL SPA:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FICHA DE ADMISIÓN AL SPA
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Área de datos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apellido
 
 
 
 
 
 
 
 
Nombres
 
 
 
 
 
 
 
 
Documento
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Número
 
 
 
 
 
Fecha de Nacimiento
 
 
 
 
 
 
 
 
Edad
 
 
 
 
 
 
 
 
Domicilio
 
 
 
 
 
 
 
 
Localidad
 
 
 
 
 
 
 
 
Teléfono
 
 
 
 
 
 
 
 
N° de Cabaña
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cuestionario:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Si
No
No sabe
 
 
¿Realiza actividad física?
 
 
 
 
 
 
 
¿Padece de Hipertensión arterial?
 
 
 
 
 
 
¿Es Hipotenso?
 
 
 
 
 
 
 
 
¿Tuvo o tiene problemas cardiacos?
 
 
 
 
 
¿Enfermedad coronaria?
 
 
 
 
 
 
 
¿Está embarazada?
 
 
 
 
 
 
 
 
¿Es fóbico?
 
 
 
 
 
 
 
 
¿Es alérgico?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Firma y Aclaración
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
Paula Rey 
Spa Consulting 
Marketing & Project Planner 

 



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