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El secreto es 20

Autor: Rodolfo Urrea - 8/21/2009 - 3098 lecturas.
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En unos de los pasajes de mi primer libro Marketing de Salón de Belleza explico la técnica “El Secreto es 20”, que indica la importancia del contacto de nuevos clientes todos los días llegando a este número. Pero como todo cambia en este mundo y este método fue creado hace unos años, me animaría a decir que el concepto que yo mismo creé casi está obsoleto.
 
El mercado de la belleza se endureció 3 veces en los últimos 5 años y hoy en nuestro formato de negocios (Spa o Salón de belleza) debemos lograr un 70% de eficiencia en nuestro sistema de atención, ser negociadores inteligentes con los proveedores y convertirse en un político de las relaciones públicas tanto con nuestros clientes activos como con nuestro personal.
 
Todo esto lleva a que estemos muchas veces distraídos o con falta de tiempo para lograr los contactos que se necesitan para que nuestro negocio funcione con rentabilidad, la manera de llegar a los clientes ha cambiado sustancialmente, ellos no tienen tiempo, necesitan estar más informados y encontrar canales de respuestas rápidas por profesionales idóneos. Internet ha cambiado la manera de relacionarnos y hacer negocios, algunos de los ejemplos que utilizamos con nuestros clientes son los siguientes:
 
1.     Una página web debe mostrar de manera sintética, quiénes son, qué hacen y cuáles son las fortalezas que su SPA o Salón de Belleza tiene respecto a la competencia.
2.     No realice promociones en la propia web, arme formatos de E-mails con especialistas que ayudarán a la visualización y promoción especial para cada uno de los clientes que usted tiene.
3.     Facebook: es una herramienta interesante para mostrar novedades de su negocio, saludos especiales y una red social de sus clientes, adminístrelo de una manera profesional, algunos de nuestros clientes tienen más de 5000 personas en este sistema, que son buenos formadores de opinión.
4.     MSN: todo Salón de belleza o Spa, debe estar conectado a este sistema con el Nombre real del negocio (los nombres de fantasía o de personas no funcionan), el 73% de los potenciales clientes que trabajan cuentan con MSN y estos pueden estar en su lista para cualquier consulta sobre citas, profesionales o tratamientos.
 
La búsqueda de clientes debe ser sistemática y alguna persona responsable del negocio debe hacerlo, debe tener en cuenta los siguientes temas ya tratados:
  • Su web debe ser dinámica. Tres veces al año deberá renovarla con nueva información, fotos y algún Tip que muestre su diferencia con respecto a la competencia.
  • Envíe correos a sus clientes, cada 45- 60 días, no sea invasivo en hacerlo más periódicamente. El formato del mismo debe estar diseñado por profesionales para que surja el efecto que queremos, de que le compren a usted y no a la competencia. El envió también debe ser profesional: existen empresas y programas económicos para hacer efectiva la llegada de su comunicación.
  • Un recurso interesante es subir su información gratuita a los portales locales donde está ubicado su negocio, cuando alguna persona quiere cambiar de prestador de servicios o está en la búsqueda de un tratamiento lo hace por internet por lo tanto su marca debe tener presencia y aparecer en los primeros lugares de los buscadores.
  • Recuerde que estas acciones son un recurso para optimizar su computador e internet. No deje otras actividades de relaciones y promociones por estas.
  • Las promociones más formales son las que logran mayor efectividad y están son diseñadas como un traje a medida. En otra oportunidad las trataremos con más detalles, ahora hay que ponerse a trabajar y recuerde que la captación de clientes se realiza todos los días.
¡Saludos y éxitos!
Rodolfo Urrea
Especialista Internacional en el negocio de la Belleza
http://www.rodolfourrea.com/

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