SOBRE UP
¿POR QUÉ NACE UP?:
o En una sociedad en la que la oferta de todo tipo de servicios es muy abundante, las Marcas tienen un gran valor, ya que inspiran confianza al consumidor, la asocian con la calidad que buscan y simplifican su proceso de compra. En este entorno, los clubes independientes están en clara desventaja frente a grandes cadenas.
o UP nace con el objetivo de mejorar las condiciones en las que compiten los Clubes de Fitness independientes, creando una marca de prestigio y aprovechando el capital intelectual y la capacidad negociadora de un gran grupo.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES UP:
- Misión: Mejorar la competitividad de centros de fitness independientes mediante la creación de una marca potente y de calidad, la obtención de economías de escala y la optimización en la gestión de estas empresas.
- Visión: Convertirnos en el grupo de referencia en el sector del Fitness a nivel nacional, tanto por ser el que aglutina a un mayor número de clubes de calidad como por la creación continuada de aportaciones innovadoras y de valor.
- Valores:
- Compromiso con la Excelencia, la Calidad no es un objetivo para nosotros, es algo incuestionable que ya damos por hecho.
- Transmitir Pasión en todo lo que hacemos. Ese es el motor de UP. Tenemos que ilusionarnos nosotros antes de ilusionar a los demás.
- La Innovación como eje estratégico de UP. Salirse de lo establecido y aportar novedades a los clubes y al sector.
- Gestión del Detalle. El Cómo es más importante que el Qué, y en eso los pequeños detalles marcan la diferencia.
- Honestidad en todas las decisiones. Si algo no es bueno para el cliente tampoco es bueno para nosotros.
QUIÉN Y CÓMO SE GESTIONA UP:
o Órgano gestor: UP es una marca propiedad de Wellness & Sport Consulting, que como empresa privada es la única responsable de lanzar y gestionar la marca y los servicios que en ella se incluyen.
o Comisión de seguimiento: El objetivo de esta Comisión es analizar la trayectoria del grupo, identificar los aspectos a mejorar, y valorar los nuevos servicios a implementar en el grupo.
o La Comisión de Seguimiento está compuesta por 5 responsables de clubes deportivos de la Marca y tiene una vigencia de 2 años, renovándose total o parcialmente (como mínimo 3 nuevos miembros) después de ese período.
o El Tutor: Cada club adherido a UP tiene asignado un Tutor, que es un Consultor/Formador que canaliza toda la comunicación entre el club y UP. A través de ese canal, todos los clubes pueden hacer sugerencias para mejorar el servicio que UP les ofrece o para hacer aportaciones innovadoras al proyecto.
o El Congreso Anual: Se realiza un Congreso Anual para clubes UP en el que se presentan las acciones realizadas durante el año y los nuevos proyectos y líneas estratégicas del grupo. En este Congreso, todos los clubes pueden aportar sus ideas y opiniones para la mejora de UP.
o Autogestión: Como UP es una red de clubes independientes, lo ideal es que entre estos clubes se establezcan relaciones que permitan que de forma autónoma puedan compartir experiencias o buscar acuerdos entre ellos, sin tener que depender de la estructura central de UP. Para que esto sea posible, UP crea un espacio de intercambio en la página Web de uso exclusivo para clubes de la marca.
CÓMO AYUDA UP A LOS CLUBES
GESTIÓN MÁS PROFESIONAL:
o Además de crear y potenciar una marca potente, UP tiene como objetivo mejorar la gestión de los clubes adheridos.
o Para conseguir esto se han creado una serie de servicios:
o Espacios de intercambio de experiencias entre gestores de los diferentes clubes, tanto a nivel individual a través de la Web o por contactos esporádicos entre ellos, como a nivel grupal en el Congreso anual de la Marca.
o Análisis de los puntos fuertes y de las áreas a mejorar en cada club a través de la auditoría inicial.
o Mejora continuada de cada uno de los clubes UP mediante la reunión de consultoría anual y la “compra simulada” realizada en cada club.
o Disponer de una herramienta para el control de la gestión que permite un seguimiento exhaustivo de lo que pasa en el club mes a mes.
o Recibir un informe anual de la situación del club a nivel interno y en comparación con otros clubes del grupo y con el sector en general.
o Beneficiarse de descuentos en la compra de equipamientos y productos a través de los proveedores oficiales de UP.
o Beneficiarse de economías de escala al repartirse algunos gastos entre todos los clubes del grupo.
o Incrementar los ingresos gracias a nuevas propuestas de servicios y a acuerdos que UP cierra con otras empresas para que ofrezcan sus servicios dentro del club.
o Disponer de un Tutor personal para poder realizar consultas sobre la gestión del club. Siempre es bueno disponer de una segunda opinión de un profesional no contaminado con el día a día del club.
o Recibir periódicamente artículos y noticias de interés sobre el sector y sobre la gestión de centros de fitness.
o Beneficiarse de descuentos importantes en cursos de formación y servicios de consultoría para mejorar el funcionamiento del club.
o Cursos de Intercambio/formación para profesionales de los clubes UP. Estos cursos se ofrecerán periódicamente y tienen como objetivo unificar criterios de funcionamiento, tanto a nivel técnico como de atención al cliente y ventas. Cada club podrá enviar a las personas de su equipo que desee, y el coste quedará repartido entre todos ellos.
o Formación In-Company: se trata de cursos desarrollados en un club en concreto con el objetivo de mejorar de forma muy personalizada algún proceso de funcionamiento. Estos cursos deberán solicitarse a través del Tutor y tendrán un coste variable en función del número de horas y de los contenidos.
o Consultoría individualizada: cualquier club Up que lo desee podrá, a través de su Tutor, solicitar servicios de consultoría relacionados con las áreas de: personal y trabajo en equipo, políticas salariales, satisfacción de clientes, equipos comerciales, etc.
CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DEL PERSONAL:
o Atraer y retener a buenos profesionales es uno de los retos de cualquier club deportivo. Por este motivo, hemos creado desde UP una serie de estrategias para ayudar a los clubes en este aspecto:
o Asumir funciones de docencia: muchos clubes del grupo cuentan con personal especializado en áreas concretas. En UP se cuenta con ellos para impartir formaciones que ayuden a otros clubes a alcanzar un más alto nivel en esas áreas concretas. Para el profesional que imparte el curso supone un reconocimiento a nivel profesional y una fuente extra de ingresos, lo que ayuda a retenerlo en el club.
o Ayudar en la unificación de criterios: algunos profesionales pueden participar en la estructura central de UP colaborando en definir procesos de funcionamiento y supervisando la unificación de criterios en otros clubes del grupo.
o Recibir formación de calidad: el plan de formación de UP contribuye al desarrollo profesional y a abrir nuevos enfoques de trabajo.
o Contacto con otros profesionales: es conveniente que la red de relaciones no se de únicamente entre los gerentes de los clubes, sino que se extienda también a profesionales de diferentes áreas dentro de los clubes.
o Intercambio en otro club: un profesional de cualquier club Up podrá solicitar el pasar unos días colaborando en otro club de la marca para ver una nueva experiencia o para sacar ideas para mejorar un servicio concreto. La solicitud se realizará a través del Tutor, que coordinará con el otro club la forma y condiciones de este intercambio. Esta es una experiencia motivante tanto para la persona que se desplaza al otro club como para el equipo que la recibe.
o Captación de profesionales: en este sentido, muchos buenos profesionales se ven atraídos por trabajar en una marca potente y con clubes en toda España. UP canaliza estas solicitudes a través de la página Web y las ofrece a los clubes del grupo que necesiten contratar personal.
RETENCIÓN DE CLIENTES:
- UP desarrolla una gran variedad de estrategias para aumentar la retención de los clientes de cada uno de los clubes. El objetivo es que cuando un socio de un club UP se de de baja, tenga que renunciar a muchos otros beneficios:
o La mejora continuada en la gestión tiene un efecto positivo sobre la retención.
o El disponer de una Red de clubes a nivel nacional.
o El ser socio de un club que tiene el sello de calidad UP y que pertenece a un grupo selecto de clubes con presencia a nivel nacional, inspira confianza y seguridad al cliente.
o Disfrutar de novedades y servicios de valor añadido en su club a través de los acuerdos e iniciativas que desde UP se desarrollan.
o Beneficiarse de elementos y estrategias de retención desarrollados por UP y aplicables a los clubes de manera individual o grupal.
o Beneficiarse de elementos de comunicación desarrollados por UP con el objetivo de involucrar ya los socios y mejorar el posicionamiento del club.
o Beneficiarse de acuerdos con empresas que le suponen un ahorro en servicios de esas empresas: seguros, viajes, alquiler de coches, etc.
o Disfrutar de eventos socio/deportivos organizados para socios de clubes UP, que les permiten conocer gente de otros clubes y vincularse más con la Marca.
o La participación del cliente en proyectos solidarios a través de UP también ayuda en el posicionamiento del club y en la retención, además del gran beneficio que genera a personas necesitadas.
CAPTACIÓN DE CLIENTES:
- La captación de nuevos clientes es siempre una necesidad en los clubes de fitness. Para ello, UP crea servicios que ayudan a los clubes en este objetivo:
o Una marca conocida y con presencia a nivel nacional ya ejerce un potente de atracción para nuevos clientes.
o El boca-oreja es el canal principal para la captación de nuevos socios. Por lo tanto, si se trabaja bien con el socio actual, se incrementa el número de referencias positivas que dan sobre el club.
o Desde UP se desarrollan campañas de captación de socios en meses estratégicos. Estas campañas se envían a los clubes UP para que cada uno de ellos decida si desea implementarla en su club. El coste se reparte entre todos los clubes que llevan a cabo la campaña.
o A medida que el grupo UP vaya aumentando, se irán asumiendo más acciones de marketing y publicidad a nivel nacional, para que todos los clubes se puedan beneficiar de ellas: anuncios en prensa, revistas, radio, TV, patrocinio de eventos, etc.
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