Cuidando al cliente interno

Autor: Valerie Foldvary - 03/04/2009 - 4752 lecturas.

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Cuidando al cliente interno
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<div style="LINE-HEIGHT: normal"><font size="5" face="Arial">La retención de los empleados es crítica para el éxito de tu negocio. La mayoría de los gerentes saben que es importante fidelizar a los trabajadores para mejorar la satisfacción de sus clientes, aumentar la productividad y subir las ventas. Si esto se sabe, ¿por qué hay tantos gerentes haciendo todo para promover la deserción de sus empleados? Perder un empleado bueno es caro y desgasta. <br /></font></div>
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<a href="http://www.portalfitness.com" target="_blank"><b><font color="red">PortalFitness.com</font></b></a> | Marketing y Gestión | viernes, 03 de abril de 2009
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La retención de los empleados es crítica para el éxito de tu negocio. La mayoría de los gerentes saben que es importante fidelizar a los trabajadores para mejorar la satisfacción de sus clientes, aumentar la productividad y subir las ventas. Si esto se sabe, ¿por qué hay tantos gerentes haciendo todo para promover la deserción de sus empleados?

Perder un empleado bueno es caro y desgasta. El dinero perdido en formación, los conocimientos adquiridos que se van con el empleado, el proceso de “luto”, los compañeros inseguros, el tiempo empleado en la búsqueda de un nuevo empleado, etc. Se estima que el coste de perder un ejecutivo medio es aproximadamente su salario anual.

Si estás perdiendo miembros de la plantilla, puedes asegurarte que hay otras personas pensando en marchar. Debes hacer entrevistas de salida para saber la verdad sobre lo que está pasando. Toma buena nota de lo que dicen tus ex empleados. Nadie más te dirá la verdad con tanta franqueza.

Aquí enumero unas estrategias para mejorar la retención de los empleados; son básicas, de sentido común y muy difícil de encontrar en las organizaciones de hoy.

Selecciona la persona correcta para el puesto. Ver actitud además de conocimientos.
Ofrece un salario competitivo y justo con “especies” por ej. Horario flexible, seguros, etc.
Ofrece oportunidades a los empleados a compartir sus conocimientos con sesiones de entrenamiento, tareas de grupo, sistemas de mentores, etc.
Demuestra respeto a toda la plantilla en todo momento.
Escúchales, utiliza sus ideas.
Supervisa el trabajo ofreciendo feedback. Elogia los esfuerzos y los resultados.
Haz que el trabajo sea divertido. Utiliza los talentos especiales de cada individuo.
Fomenta el equilibrio entre el trabajo y la vida.
Involucra los empleados en decisiones que afectan su trabajo y la dirección de la compañía cuando sea posible.
Reconoce el rendimiento. Estimula el rendimiento monetariamente.
Celebra el éxito. Públicamente.
Provee una carrera dentro de la organización. Facilitar oportunidades de formación para progresar.
Comunica metas y responsabilidades para que todos sepan tus expectativas y lo que se le espera de ellos.
Fomenta lazos de amistad en el trabajo.

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