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La retención del cliente
¿Qué lleva a un adulto a aprender?

Lic. Ana Laura Castro
 Directora de Fitmental – Soluciones en Gestión–  y Escuelas NEF (Nueva Educación Física). Especialista en  Capacitación y Gestión  en gimnasios
www.escuelasnef.com

Los adultos poseen diversas características que podemos analizar para lograr mejores resultados con los alumnos. No sólo en el aspecto pedagógico sino también en la retención de los alumnos y los grupos. Para lograr los objetivos es necesario tener en cuenta sus peculiaridades

Características de los adultos aprendiendo

  • El tiempo de "atención" es limitada, exige un esfuerzo por parte del participante y es importante estimularlo a través del material que se presenta, de su participación, de los ejercicios y de las preguntas.

  • Comparten en su "cabeza" preocupaciones personales, familiares y laborales.

  • Tienen experiencias anteriores, tanto en lo que es "aprender", como en el trabajo. No llegan "en blanco". Tienen ideas previas, prejuicios, creencias.

  • No todos aprenden de la misma manera ni en el mismo tiempo.

  • No es sencillo aprender nuevas maneras de trabajar o incorporar nuevas informaciones ya que los adultos tienen hábitos, conocimientos y modos de hacer las cosas aprendidas con anterioridad y a veces, muy "instalados".

  • Necesitan recibir estímulo y reconocimiento de sus logros.

  • Tienen necesidades más concretas e inmediatas que los jóvenes.

  • Desde el punto de vista motivacional constituyen grupos más heterogéneos que los grupos de jóvenes.

  • Desertan con más facilidad que los jóvenes.

  • En clase, constituyen una audiencia crítica.

  • Están menos dispuestos que los jóvenes a aceptar nuevos métodos.

  • Requieren más tiempo que los jóvenes para realizar una tarea.

Es muy difícil que un adulto se capacite:

1.      Sin MOTIVACIÓN: su participación es voluntaria y tendrá conciencia de poder resolver problemas laborales a partir de la capacitación.

2.      Sin COMPROMISO: a mayor compromiso personal, mayor retención (aquello que se escucha puede olvidarse; aquello que se realiza, no.

3.      Sin clima de PARTICIPACIÓN: es necesario involucrar al adulto a través de actividades que lo incluyan como un ser activo en su proceso de aprendizaje

4.      Sin que se recurra a su EXPERIENCIA: todo adulto tiene experiencias anteriores, conocimientos, ideas que deben ser tomados en cuenta para la capacitación

5.      Sin una buena RELACIÓN con el Instructor: del cual podrá aprender y al mismo tiempo ser contenido emocionalmente por él.

Recuerde:

         Que lo que va a enseñar:

  • Sea aprendido, es decir el adulto lo asimile.

  • Sea aplicable en el trabajo.

  • Sea practicado y utilizado durante un tiempo prolongado.

  • Sea aquello que el grupo, la organización o la sociedad necesita. Actualícese permanentemente para estar en contacto con las últimas novedades y evalúe sus posibilidades, fortalezas y debilidades.

Si seguimos estas ideas es muy probable que replaneemos nuestros métodos, los contenidos de la enseñanza y por sobre todo, el diálogo y la comunicación que mantenemos con los alumnos, sumamente necesaria para establecer vínculos duraderos y un compromiso a largo plazo

 

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