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    Retener al Cliente
Retener al ClienteSi se le pregunta a cualquier empresario: ¿con cuántos Clientes cuenta su compañía? Seguramente contestará con datos estadísticos sobre la facturación en el último ejercicio comercial. Ahora bien, si la pregunta hubiera sido, ¿cuántos Clientes compran con cierta frecuencia productos y servicios a su compañía? El número con el que respondió originalmente disminuiría dramáticamente. ¿Qué buscan las empresas? ¿Compradores ó CLIENTES? La mayoría de las empresas ponen todos sus esfuerzos en generar Clientes nuevos y aumentar su Market Share sin reparar en qué tan rentables son estos nuevos Clientes.
    La crisis, ¿buen momento para tomar decisiones de largo plazo?
La crisis, ¿buen momento para tomar decisiones de largo plazo?En momentos de crisis, la toma de decisiones estratégicas suele ser un verdadero dolor de cabeza para quienes tienen a su cargo la responsabilidad de conducir cualquier tipo de organización. En efecto, más allá de los problemas que cada crisis trae consigo, hay un riesgo mayor: perder la coherencia entre las decisiones de corto plazo (impulsadas por necesidades de coyuntura) y las de largo plazo (de neto carácter estratégico). Toda crisis nos presenta un nuevo conjunto de amenazas y oportunidades con las que tenemos que lidiar. Y, muchas veces, la tentación de aprovechar alguna de esas oportunidades (o el pánico que nos provocan esas amenazas) puede inducirnos a transitar caminos cuyo destino final bien podría ser muy diferente al que nos habíamos imaginado originalmente.
    Vídeo: Gestión de las bajas en un centro de fitness
En este video, Sebastián Jiménez, director de Tatán Gimnasios, nos explica la gestión de las bajas. ¿Qué se debería hacer cuando un cliente quiere darse de baja de tu centro o gimnasio? ¿Deberíamos dejarlo ir sin intentar retenerlo?
Gestión de las bajas en un centro de fitness
    Vídeo: El desafío del crecimiento de un gimnasio
En este video, Sebastián Jiménez, director gerente de Tatán Gimnasios, y Pablo Viñaspre, director de Wellness & Sport Consulting, analizan cómo debe un centro de fitness enfrentar el desafío del crecimiento y cuáles son las complejidades que éste presenta.
El desafío del crecimiento de un gimnasio o centro de fitness
    Consejos comerciales para un año difícil
Retracción en las dotaciones de las multinacionales, disminución de los niveles de compra, altas tasas de interés y bajos niveles de inversión son las predicciones de los economistas expertos para el 2009. Sin lugar a dudas, las crisis económicas mundiales sumadas a los problemas político-económicos locales auguran un año complicado. Lo que hay que hacer en estos casos es no desesperar, agudizar nuestra inteligencia y planificar mucho más minuciosamente. Las grandes empresas internacionales y las pymes locales que han sabido campear exitosamente estos escenarios, lograron sus metas siguiendo rigurosamente los objetivos que explico a continuación.
    El secreto es 20
En unos de los pasajes de mi primer libro Marketing de Salón de Belleza explico la técnica “El Secreto es 20”, que indica la importancia del contacto de nuevos clientes todos los días llegando a este número. Pero como todo cambia en este mundo y este método fue creado hace unos años, me animaría a decir que el concepto que yo mismo creé casi está obsoleto. El mercado de la belleza se endureció 3 veces en los últimos 5 años y hoy en nuestro formato de negocios (Spa o Salón de belleza) debemos lograr un 70% de eficiencia en nuestro sistema de atención, ser negociadores inteligentes con los proveedores y convertirse en un político de las relaciones públicas tanto con nuestros clientes activos como con nuestro personal.
    Email Marketing - Comunicando de manera económica y eficiente
Email Marketing - Comunicando de manera económica y eficienteEn tiempos de crisis y recortes en los presupuestos de marketing, es inevitable buscar nuevas maneras de conseguir clientes y fidelizar los actuales. El email marketing aparece como una solución ideal para conseguir nuevos clientes y fidelizar los actuales. Conozca sus ventajas y qué necesita para comenzar. 
Imaginemos la siguiente situación: Una persona llega a nuestro sitio web, se interesa por un producto y realiza su consulta a un operador que lo atiende por teléfono. El vendedor responde la inquietud pero el potencial cliente no queda conforme con los planes de financiación actuales de la empresa. Finalmente, el visitante sale de nuestro sitio y sigue buscando en Internet. ¿Perdimos la posibilidad de que fuera nuestro cliente? Probablemente SI
    Vídeo debate: ¿Cómo afecta la crisis económica a los centros de fitness?
En esta video entrevista realizada a Sebastián jiménez, director de Gimnasios Tatán y Pablo López de Viñaspre, director de Wellness & Sport Consulting se aborda el tema sobre cómo afecta la crisis económica al sector del fitness y qué estrategias pueden llevarse acabo para enfrentarla con éxito.
Conversaciones de Gestión: ¿Cómo afecta la crisis económica a los centros de fitness?
    Los 9 mandamientos de los herederos de la empresa familiar
Los 9 mandamientos de los herederos de la empresa familiarCreo llegado el momento de hacer un tipo de esquema para los herederos de nuestras Empresas de Familia. Esas personas para quienes preparamos y estamos desarrollando nuestras Empresas. Generé así 9 Mandamientos (como recomendación a ellos) y no 10, que recomiendo seguir en forma dogmática. Primero, tendrás por misión final comprender que la continuidad de tu empresa de familia es tu verdadera herencia, por encima de valores patrimoniales, o de expresión de riqueza que pudieras llegar a recibir. Segundo, aceptarás que tu herencia no es un regalo sino una responsabilidad y actuarás como tal. Tercero, comprenderás que sólo tu responsabilidad justifica tu beneficio empresario.
    Vídeo: La recaptación de las bajas en un gimnasio
En este video, Sebastián Jiménez, director de Tatán Gimnasios, explica en qué consiste la recaptación de las bajas, es decir, la recaptación de aquellos clientes que se dieron de baja y hoy queremos que vuelvan a utilizar nuestros servicios.
La recaptación de las bajas en un centro de Fitness
    Cómo crear cambios duraderos
Cómo crear cambios duraderosPara lograr una transformación profunda, debe ser en forma duradera y consistente. La clave está en organizar los principios para los cambios duraderos: Sube tus Estándares: Cambia tu demanda sobre tí mismo. Escribe todas las cosas que no aceptas más en tu vida, todas las cosas que ya no tolerarás, todas las cosas que aspiras a convertirte. Cambia tus Creencias Limitantes: Tus creencias son como comandos incuestionables que te cuentan a tí mismo cómo son las cosas, qué es posible y no, qué puedes hacer y qué no. Moldean cada acción, cada pensamiento y cada sentimiento que experimentas. Desarrolla un sentido de certeza que puedes y alcanzarás el nuevo estándar antes que actúes. Cambia la Estrategia: Encuentra un modelo a seguir. Alguien que ya haya alcanzado los resultados que quieres alcanzar e investiga a fondo su accionar. Aprende qué está haciendo, cuáles son sus creencias fundamentales, y cómo piensa. No hay que reinventar la rueda, copia al mejor, alcanza al mejor y si puedes, mejóralo.
    Vídeo: La retención de los socios en los gimnasios
En este video, Sebastián Jiménez, director de Tatán Gimnasios, nos explica cómo retener a los socios de los centros de fitness, una enseñanza clave para los tiempos actuales.
La retención de los socios en los centros de fitness
    Marketing de servicios
Marketing de serviciosEl término marketing tiene una variedad de significados, cada uno con una connotación diferente. Su significado más común procede de los años cincuenta, cuando los fabricantes empezaron a promover enérgicamente sus productos en todos los medios de comunicación: carteleras, revistas, periódicos, radio y televisión. De modo que para muchas personas marketing significa avisos, ventas directas, correo directo, creación de imagen y relaciones públicas. Los dueños de empresas de servicios y los profesionales tienen auténtica preocupación en lo que respecta al marketing. Pero en estos últimos años, las normas, reglamentos y expectativas cambiantes han borrado las preocupaciones éticas que alejaban al mundo profesional del marketing. Hoy puede resultar aceptable comercializar la prestación de servicios, pero muchos profesionales siguen teniendo dificultad en adaptar sus convicciones al marketing.
    Gestión moderna: La información como estrategia
Gestión moderna: La información como estrategiaLa información es esencial para el éxito de un gimnasio por varias razones. Esta debería dar prioridad a la entrada del número diario de visitantes, objetivo de ventas, el número de rematrículas, y el número de bajas. La mayoría de los gimnasios sólo supervisa el número de clientes activos. En la práctica, el crecimiento está directamente relacionado con el número de visitantes que recibe diariamente la academia y la capacidad de convertirlos en clientes. Altas visitas y bajas conversaciones de venta o altas conversaciones y bajas visitas, son fallas perjudiciales para el éxito.
    Marketing en tiempos de crisis
Marketing en tiempos de crisis¿Cuál debe ser el enfoque del Marketing en tiempos de crisis? Si bien las situaciones de crisis impactan muy fuertemente en el consumo, la realidad es que las necesidades de las personas no desaparecen, sino que se reconfiguran. Se reducen algunas y adquieren mayor intensidad otras. Si vamos a ofrecer lo mismo que veníamos ofreciendo, si la vamos a utilizar como la única variable para competir en el mercado, sin adecuar ninguna otra cosa dude mucho antes de hacer publicidad porque los resultados serán desastrosos.
    Estudio base del mercado de la piscina en España
Estudio base del mercado de la piscina en EspañaEl sector de la piscina tiene un peso muy importante en España. Sin embargo, cuenta con un déficit claro en cuanto a falta de información sectorial consolidada y rigurosa. Es necesario un conocimiento completo, exhaustivo y fiable del sector de la piscina en España, identificando el volumen de mercado, estructura empresarial, perfil y hábitos de compra del consumidor, factores que afectan al mercado y tendencias futuras. Para dar respuesta a dichas necesidades, las asociaciones del sector conjuntamente con el Salón de la Piscina de Fira de Barcelona impulsan la realización de un ESTUDIO BASE DEL MERCADO DE LA PISCINA EN ESPAÑA, encargado a la consultora de investigación de mercados Market AAD, con la misión de convertirse en la herramienta de conocimiento sectorial de referencia.
    Marketing en tu gimnasio, una red para atrapar las oportunidades
Marketing en tu gimnasio, una red para atrapar las oportunidadesLa cantidad de bienestar al que estás expuesto te hace más o menos atractivo socialmente. Esta es la realidad en la que nuestras vidas se encuentran inmersas, la realidad en la que también nuestros negocios viven, mueren, compiten y triunfan. Y para buena fortuna, nuestro mercado está en el top ten de los propósitos de año nuevo, nuestro negocio aporta a la población la posibilidad de cumplir exitosamente con todas estas exigencias sociales: la oportunidad está servida para el 2009. Un 97% de la población, en este inicio de 2009, tendrá por lo menos un propósito como bajar de peso, tornear la figura, hacer ejercicio, un 97 % de la población está esperando ser invitada a nuestros centros de bienestar.
    Vídeo entrevista: El síndrome de la rana en la olla hirviendo
Pablo Viñaspre, gerente de Wellness and Sport Consulting, nos explica en este video en qué consiste el "Síndrome de la rana en la olla hervida", problema que afecta a muchos gerentes de gimnasios o centros de fitness. Una estrategia de marketing para tener en cuenta.
El síndrome de la rana en la olla hirviendo. Estrategias de marketing
    Vídeo entrevista: ¿Qué es la gestión en el fitness?
En este video, Rodolfo Castro, director de clubesygimnasios.com, nos explica qué significa hacer gestión en el fitness.
¿Qué es la gestión en el fitness?
    ¿Dónde está el cliente?
¿Dónde está el cliente?En épocas de crisis, el cliente cautivo decae un 7 por ciento, la rotación de nuevos clientes es del 9 al 11 por ciento y contener a un cliente para que éste tenga pertenencia con nuestra marca lleva a una inversión de 5 por ciento más de lo esperado. Con este escenario ya debemos cambiar el rumbo de lo que estamos planificando para actuar en forma más eficiente. El MANAGER, tiene dos formas de mirar la realidad de su negocio: la primera es desde su escritorio hacia el mercado, y la otra forma es desde el mercado (testear, conocer, investigar, lo que sucede en su zona o región) hacia su escritorio, no quedarse quieto, buscar nuevos clientes todos los días, ellos están en la calle pensando en una alternativa y debemos estar cerca para ayudarlos a tomar la mejor decisión, que elijan a nuestro negocio y no el de la competencia.
    ¿Cómo hacer una campaña de publicidad que atraiga a 100 o más interesados en un mes?
¿Cómo hacer una campaña de publicidad que atraiga a 100 o más interesados en un mes?Ten por seguro que si haces una publicidad muy bonita, con fotos de fitness y que diga por ejemplo "UN MES GRATIS", vas a tener pocos interesados por esta promoción...Y puedes pensar: ¿regalo un mes y viene poca gente? ¡Pues sí! Esto no es suficiente para atraer a gente. Cualquier campaña que hagas debe cumplir una serie de requisitos para que funcione con éxito y la gente responda ¡ya! Habréis notado que he empezado en cada punto con un “debe quedar claro”. Pues bien, esto es lo más difícil en publicidad: que la gente entienda lo que tú quieres que entienda. Los profesionales de la publicidad tienen grandes problemas para conseguir esto, por tanto, ten por seguro que es muy difícil conseguirlo.



    Vídeo Entrevista: Desarrollo de ventajas competitivas para los centros de Fitness
En este video, Sebastián Jiménez, director de Tatán Gimnasios, nos explica qué son las ventajas competitivas y nos da algunas ideas para desarrollarlas en nuestro centro de Fitness o Wellness.
Desarrollo de ventajas competitivas para los centros de Fitness
    Coaching, cambio y aprendizaje
Coaching, cambio y aprendizajeAunque el mundo evoluciona permanentemente, la conciencia de su transformación no se produce “en tiempo real”. Sólo puede tener lugar a posteriori, una vez que el cambio haya sido evidente como para poder ser captado. Es conocida la anécdota de Charles H. Duell, director de la Oficina de Patentes de Estados Unidos, quien en 1899 dirigió una carta al presidente de Estados Unidos anunciándole su dimisión y justificación en la inutilidad del puesto, ya que “todo lo que podía ser inventado ya ha sido inventado”. Desde la perspectiva actual parece un disparate, pero es un buen ejemplo de cómo tendemos a instalarnos en una visión estática de la realidad. Para evitar este tipo de errores, que nos incapacitan para alcanzar lo mejor de nosotros mismos, debemos aprender a gestionar nuestro propio proceso de transformación, para lo cual será conveniente recurrir a profesionales que nos ayuden desde su conocimiento y experiencia.
    Cómo fijar el precio de la cuota de tu gimnasio. Pricing.
Cómo fijar el precio de la cuota de tu gimnasio. Pricing¿Cuánto vale tu salud? ¿Qué es más valioso, un Ferrari o una tarde de calidad con tu hija? Salud, bienestar, confort, relajación, todos ellos productos asequibles en un gimnasio, nuestro negocio. ¿Cuánto cuestan, cuánto valen? ¿Cómo reflejar su correcto valor en una cifra? ¿Qué importa más, el precio, o la calidad del servicio? ¿Cómo perciben mi negocio mis actuales socios?, y los transeúntes que se interesan al pasar, ¿cómo lo ven? Es innegable que en tiempos de crisis, los precios son el primer punto de comparación que usan los consumidores para calificar un servicio. El precio es fundamental para atraer nuevos consumidores y retener a los ya existentes. Sin embargo, ¿cómo traducir todo lo que le ofrecemos al cliente potencial en un precio, en un número que él entienda como justo y asequible?
    Vídeo entrevista: El organigrama en el centro deportivo
En esta entrevista, Valerie Foldvary, especialista en gestión de gimnasios, nos explica el concepto de pirámide organizacional clásico y cómo deberíamos transformarlo hacia la "pirámide invertida".
El organigrama en el centro deportivo

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